Última atualização: 29/07/2026
A TINCOMIL valoriza a privacidade dos seus clientes e compromete-se a proteger os dados pessoais recolhidos através do nosso site
www.tincomil.pt. Esta política de privacidade descreve como recolhemos, usamos e protegemos os seus dados pessoais de acordo com a legislação em vigor, incluindo o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (Regulamento (UE) 2016/679) e a legislação portuguesa aplicável.
1. Responsável pelo Tratamento de Dados
- Empresa: TINCOMIL- Soc. Fabril de Tintas e produtos Químicos, Lda.
- Morada: Rua de Itália, 3 , Zona Industrial Gil Vaz, 7350-478, Elvas, Portugal
- E-mail: lojaonline@tincomil.pt
- Telefone: (+351) 219 816 661
2. Dados Pessoais Recolhidos
Recolhemos e tratamos os seguintes dados pessoais quando utiliza o nosso site ou compra os nossos produtos:
- Dados de Identificação: Nome, apelido, endereço de e-mail, morada de envio e faturação, número de telefone.
- Dados de Pagamento: Informação de cartão de crédito/débito ou outros dados de pagamento (através de fornecedores de pagamento seguros).
- Dados de Navegação: Endereço IP, dados de localização, tipo de navegador, histórico de navegação, cookies e outras tecnologias de rastreamento.
- Comunicações: Histórico de comunicações trocadas através de e-mail ou serviço de apoio ao cliente.
3. Finalidade do Tratamento de Dados
Os dados pessoais recolhidos serão utilizados para as seguintes finalidades:
- Processamento de encomendas: Para processar e entregar as encomendas dos nossos clientes.
- Gestão de conta de cliente: Para criar e gerir a sua conta no nosso site.
- Comunicações: Para responder a dúvidas, pedidos ou reclamações através do nosso serviço de apoio ao cliente.
- Marketing: Para enviar newsletters, campanhas promocionais e ofertas, caso tenha dado o seu consentimento.
- Melhorias ao site: Para analisar a utilização do site e melhorar a experiência do utilizador.
4. Fundamento Legal para o Tratamento
Recolhemos e tratamos os seus dados pessoais com base nas seguintes justificações legais:
- Execução de um contrato: Quando tratamos dados pessoais para processar as suas encomendas e entregar os produtos.
- Consentimento: Para finalidades de marketing, caso tenha dado o seu consentimento explícito.
- Cumprimento de obrigações legais: Para cumprir com requisitos fiscais e legais aplicáveis.
- Interesses legítimos: Para melhorar os nossos produtos e serviços e garantir a segurança do nosso site.
5. Partilha de Dados com Terceiros
Podemos partilhar os seus dados pessoais com os seguintes terceiros:
- Fornecedores de pagamento: Para processar pagamentos de forma segura (HIPAY.
- Empresas de transporte: Para efetuar a entrega das suas encomendas (NACEX).
- Prestadores de serviços de marketing: Para o envio de comunicações promocionais, apenas quando autorizado).
Todos os terceiros com quem partilhamos dados cumprem as normas de privacidade da União Europeia.
6. Conservação dos Dados
Os seus dados pessoais serão conservados durante o período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos, nomeadamente:
- Dados de conta: Mantidos enquanto a conta de cliente estiver ativa.
- Dados de encomendas: Guardados por 2 anos para fins de contabilidade e cumprimento legal.
- Dados de marketing: Guardados até retirar o seu consentimento ou optar por não receber mais comunicações.
7. Os Seus Direitos
Nos termos do RGPD, tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
- Direito de Acesso: Pode solicitar o acesso aos dados pessoais que mantemos sobre si.
- Direito de Retificação: Tem o direito de solicitar a correção de dados incorretos ou incompletos.
- Direito ao Apagamento: Pode pedir que os seus dados sejam apagados, exceto quando tenhamos obrigações legais para os manter.
- Direito à Limitação do Tratamento: Pode solicitar que limitemos o tratamento dos seus dados pessoais.
- Direito à Portabilidade dos Dados: Tem o direito de receber os seus dados pessoais num formato estruturado e de uso comum.
- Direito de Oposição: Pode opor-se ao tratamento dos seus dados pessoais, incluindo para fins de marketing direto.
Para exercer qualquer um destes direitos, entre em contacto connosco através do e-mail [Email de Contacto].
8. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
Utilizamos cookies e tecnologias de rastreamento no nosso site para:
- Garantir o correto funcionamento do site.
- Analisar a utilização do site através de ferramentas como o Google Analytics.
- Apresentar publicidade personalizada.
Pode ajustar as definições de cookies no seu navegador ou desativar completamente os cookies. Para mais informações, consulte a nossa [Política de Cookies].
9. Medidas de Segurança
Implementamos medidas de segurança técnicas e organizativas adequadas para proteger os seus dados pessoais contra o acesso não autorizado, a perda ou a destruição, incluindo:
- Encriptação dos dados de pagamento.
- Acesso limitado aos seus dados pessoais apenas a funcionários autorizados.
- Servidores seguros protegidos contra acessos indevidos.
10. Transferências Internacionais de Dados
Os seus dados pessoais podem ser transferidos para fora do Espaço Económico Europeu (EEE) em casos onde utilizamos serviços baseados fora da União Europeia. Nesses casos, garantimos que tais transferências são feitas em conformidade com as disposições do RGPD, através de mecanismos de proteção adequados (ex: Cláusulas Contratuais-Tipo da UE).
11. Alterações à Política de Privacidade
Reservamo-nos o direito de atualizar esta Política de Privacidade de tempos em tempos. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página e, quando apropriado, notificaremos os nossos clientes por e-mail ou através do site.
12. Contactos
Se tiver alguma dúvida ou preocupação sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais, por favor, entre em contacto connosco:
- E-mail: lojaonline@tincomil.pt
- Morada: Rua de Itália, 3 , Zona Industrial Gil Vaz, 7350-478, Elvas, Portugal
13. Assistente Virtual e Inteligência Artificial
O site da TINCOMIL disponibiliza um assistente virtual baseado em inteligência artificial.
Ao utilizar o chat, o utilizador é informado de que está a interagir com um sistema automatizado, destinado a prestar informações, responder a questões e encaminhar pedidos para a equipa da TINCOMIL.
O assistente virtual poderá analisar as mensagens enviadas, gerar respostas automáticas, criar resumos das conversas e organizar a informação necessária para assegurar a continuidade do atendimento.
As respostas geradas pelo assistente virtual poderão conter imprecisões. Qualquer informação determinante para uma compra, utilização técnica de um produto ou outra decisão relevante deverá ser confirmada junto da equipa da TINCOMIL.
O utilizador poderá solicitar atendimento humano sempre que considere necessário.
O assistente virtual não toma decisões exclusivamente automatizadas que produzam efeitos jurídicos ou afetem significativamente o utilizador.
14. Dados Recolhidos Através do Assistente Virtual
Quando utiliza o assistente virtual, a TINCOMIL poderá recolher e tratar:
- O conteúdo das mensagens enviadas;
- As respostas apresentadas pelo assistente virtual;
- O nome, número de telefone, endereço de e-mail e outros dados de contacto fornecidos;
- Informação sobre os produtos ou serviços procurados;
- A identificação do utilizador como cliente particular ou profissional;
- Pedidos de informação, orçamento ou contacto;
- O histórico, a data e a hora das conversas;
- Resumos das conversas produzidos automaticamente;
- Informação necessária para encaminhar o pedido para um colaborador da TINCOMIL.
O utilizador não deverá enviar através do assistente virtual dados que não sejam necessários para o atendimento, nomeadamente palavras-passe, dados bancários completos, informações de saúde ou outras categorias especiais de dados pessoais.
15. Finalidades do Tratamento Através do Assistente Virtual
Os dados recolhidos através do assistente virtual poderão ser utilizados para:
- Responder às questões apresentadas pelo utilizador;
- Prestar informações sobre produtos e serviços;
- Compreender as necessidades do utilizador;
- Identificar se o utilizador é um cliente particular ou profissional;
- Apresentar produtos ou soluções relacionados com o pedido;
- Recolher pedidos de informação, orçamento ou contacto;
- Criar resumos automáticos das conversas;
- Encaminhar pedidos para a equipa da TINCOMIL;
- Registar e acompanhar oportunidades comerciais;
- Assegurar a continuidade e a qualidade do atendimento;
- Detetar erros, utilizações indevidas ou incidentes de segurança.
16. Plataformas de Inteligência Artificial Utilizadas
Para disponibilizar o assistente virtual, a TINCOMIL poderá utilizar as plataformas de inteligência artificial ChatGPT, disponibilizada pela OpenAI, e Claude, disponibilizada pela Anthropic.
Estas plataformas poderão receber e processar as mensagens e os dados fornecidos pelo utilizador para:
- Interpretar os pedidos;
- Gerar respostas automáticas;
- Criar resumos das conversas;
- Organizar a informação;
- Apoiar o atendimento e o encaminhamento dos pedidos.
Apenas deverão ser enviados para estas plataformas os dados estritamente necessários para responder ao pedido e prestar o serviço de atendimento.
A TINCOMIL não utiliza diretamente as conversas para desenvolver ou treinar modelos próprios de inteligência artificial.
17. Acesso às Conversas
As conversas e os dados associados poderão ser consultados por colaboradores autorizados da TINCOMIL e por prestadores responsáveis pela implementação, manutenção ou suporte técnico do assistente virtual, quando tal seja necessário para:
- Responder ao pedido do utilizador;
- Prestar atendimento humano;
- Resolver problemas técnicos;
- Verificar a qualidade do serviço;
- Investigar incidentes de segurança;
- Cumprir obrigações legais.
O acesso aos dados deverá ser limitado às pessoas que necessitem dessa informação para o exercício das respetivas funções.
18. Conservação das Conversas
As conversas, mensagens, respostas, resumos automáticos e restantes dados associados ao assistente virtual serão conservados apenas durante o período necessário para responder ao pedido, acompanhar o contacto e cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos.
Prazo de conservação das conversas: 6 meses após a última interação.
Quando a conversa resulte num pedido de orçamento, contacto comercial ou encomenda, os dados poderão ser conservados durante um período adicional, de acordo com a finalidade do tratamento e com as obrigações legais aplicáveis.
Terminado o prazo de conservação, os dados serão eliminados ou anonimizados, salvo quando seja necessário conservá-los para cumprir uma obrigação legal, exercer direitos ou resolver um litígio.
19. Transferências Internacionais de Dados
As plataformas de inteligência artificial utilizadas poderão ter sede, infraestruturas, subcontratantes ou equipas de suporte localizados fora do Espaço Económico Europeu.
Quando exista uma transferência internacional de dados, a TINCOMIL assegurará que esta é realizada através de mecanismos legalmente reconhecidos, incluindo decisões de adequação, Cláusulas Contratuais-Tipo ou outras garantias previstas na legislação aplicável.
